SERM: як не втратити обличчя в Google

Жили-були компанії, у яких усе було добре — гарний сайт, класна пропозиція, сучасна візитка. Але одного дня в Google з’явився відгук у стилі “нікому не раджу, ще й не повернули гроші”. Потім ще один. Потім — форумна тема з хрестовим походом “розчарованого клієнта”. І все — продажі впали, реклама не працює, навіть старий добрий холодний дзвінок викликає підозру. Знайомо?

Це типовий випадок, коли управління репутацією в пошукових системах (він же SERM — Search Engine Reputation Management) мало б стати не те щоб опцією, а обов’язковим пунктом у плані виживання бізнесу.

Що таке SERM і чому це не лише для готелів?

Більшість думає, що репутація в пошуковиках — це щось на зразок тримання в чистоті коментарів на Tripadvisor. Але serm у Києві (та й не тільки) — це ціла наука, яка відповідає на питання: “Що побачить людина, коли введе в Google назву вашої компанії?”

І ось тут стає цікаво. Бо якщо там першими йдуть:

• негативні відгуки,
• матеріали з сумнівних джерел,
• неактуальна інформація з 2016 року,
  то вся ваша “продажна воронка” починає стріляти собі в ногу.
   

Як працює управління репутацією в пошукових системах?

SERM — це не “видалити поганий відгук за $1”. Це цілий комплекс дій:

• моніторинг видачі (відстеження, що йде в топ),
• витіснення негативу (створення позитивного чи нейтрального контенту, який “перемагає” погані матеріали),
• робота з відгуками (іноді навіть через діалог),
• створення та просування позитивних сторінок (інтерв’ю, кейси, новини),
• пошукова оптимізація на благо іміджу.

А ще — психологія. Бо навіть один пост на форумі з фразою “мені здається, це шахраї” може мати довший ефект, ніж десяток банерів у Facebook.

SERM у Києві: чому зараз і чому саме тут?

По-перше, тому що Київ — центр бізнесу. Тут компаній багато, конкуренція шалена, користувачі просунуті. А отже, шанс “потрапити під хвилю” завжди високий. І якщо в умовному Ніжині ще можна посперечатися з бабусею в магазині, то в Google аргументи не допоможуть.

По-друге, місцевий ринок серйозно реагує на репутаційні історії. Варто одному негативному сюжету потрапити в YouTube або на “Мінфін” — і вже завтра на сайті компанії різко поменшає замовлень. Саме тому serm у Києві — це не “для галочки”, а питання виживання.

А якщо нічого поганого немає?

Вітаю! У вас унікальна ситуація. Але от що цікаво: SERM — це не лише боротьба з негативом, а й превентивний захист. Наче купити парасольку ще до того, як почне лити дощ.

Бренди, які цінують себе, будують свій образ у пошуковій видачі свідомо: запускають позитивні публікації, створюють сторінки в топових медіа, наповнюють першу сторінку Google правильним контентом.

Бо “білі плями” — найкраще місце для чужого негативу.

І що тепер, треба панікувати?

Ні. Треба:

1. Зайти в Google і ввести назву компанії.
2. Подивитись на перші 10 результатів.
3. Уявити, що ви — ваш потенційний клієнт.
4. Задати собі чесне питання: “Чи я б замовив у себе?”

Якщо відповідь не надто позитивна — час звернутися до фахівців з управління репутацією в пошукових системах.

SERM — це вже окрема гілка репутаційного менеджменту. І якщо у вас бізнес, який хоч якось “світиться” в мережі, — ігнорувати цю тему так само небезпечно, як залишити ключі в дверях і піти у відпустку.

А якщо ви шукаєте, кому довірити свою цифрову репутацію — serm у Києві розвивається активно, і серед гравців ринку вже є агенції, наприклад https://www.ovvapromo.com.ua/ , з серйозним кейсом і досвідом.